Política de privacidad

Introducción

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos facilita. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, las bases legales para el tratamiento según las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD) y los derechos que tiene respecto a sus datos.

Alcance

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, utiliza nuestros servicios, contacta con el servicio de atención al cliente o interactúa con nosotros de otra manera. Cubre el procesamiento de datos para la gestión de cuentas, soporte al usuario, cumplimiento y mejora del servicio.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted facilita directamente y la información obtenida automáticamente cuando utiliza nuestros servicios.

• Datos de cuenta e identidad: nombre, fecha de nacimiento, nombre de usuario y otros datos que proporciona al crear una cuenta.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y otros datos de contacto que nos proporciona para comunicaciones y notificaciones de la cuenta.
• Datos de verificación e identificación: documentos o información necesarios para confirmar su identidad y cumplir con obligaciones legales.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y datos de interacción para ayudarnos a operar y mejorar nuestro sitio.
• Comunicaciones: registros de la correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente y respuestas a encuestas o solicitudes de opinión.
• Preferencias: idioma, preferencias de marketing y ajustes que elige en su cuenta.
• Datos sobre juego responsable y protección: información sobre sus patrones de uso y cualquier solicitud de autoexclusión o de apoyo para contribuir a un uso seguro.

Cómo usamos su información

Utilizamos los datos personales para prestar, operar y mejorar nuestros servicios, y para garantizar la seguridad y el cumplimiento.

• Para crear y gestionar su cuenta y verificar la identidad cuando sea necesario.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y respuestas a sus consultas.
• Para proporcionar atención al cliente y resolver incidencias o disputas.
• Para detectar, prevenir y responder al fraude, el abuso y otras actividades ilegales o prohibidas.
• Para cumplir obligaciones legales y regulatorias y mantener los registros exigidos por la ley.
• Para analizar y mejorar nuestro sitio web, servicios y la experiencia de usuario.
• Para ofrecer herramientas y medidas de protección relacionadas con el uso responsable, y actuar ante solicitudes de autoexclusión o de apoyo.
• Para enviarle comunicaciones de marketing si ha dado su consentimiento y gestionar sus preferencias de marketing.

Bases legales para el tratamiento

Nos basamos en las siguientes bases legales para tratar datos personales conforme al RGPD:

• Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para prestar nuestros servicios y gestionar su cuenta.
• Obligación legal: cuando debemos tratar datos para cumplir con leyes y reglamentos aplicables.
• Intereses legítimos: para actividades como prevención del fraude, seguridad de la red, mejora de los servicios y aplicación de nuestros términos, en equilibrio con sus derechos e intereses.
• Consentimiento: cuando solicitamos su consentimiento para fines específicos, como comunicaciones de marketing o funciones opcionales.

Compartir y divulgación

Podemos compartir datos personales con terceros en circunstancias limitadas, siempre con las salvaguardas adecuadas.

• Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, como alojamiento, análisis y soporte, bajo contratos que exigen protección de datos.
• Con las fuerzas del orden, reguladores u otras autoridades cuando así lo exija la ley o para responder a solicitudes legales.
• Con asesores profesionales y auditores para apoyar actividades de cumplimiento y gobernanza.
• Cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios, empleados o del público.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, mejorar la usabilidad y analizar los patrones de uso.

• Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Las cookies de rendimiento y análisis nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio y cómo podemos mejorarlo.
• Las cookies de preferencia recuerdan las elecciones que realiza para mejorar su experiencia.
• Cuando la ley lo exige, solicitamos su consentimiento para las cookies no esenciales y ofrecemos opciones para gestionar las preferencias.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones legales y para resolver disputas. Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de datos y las leyes aplicables.

Sus derechos

Conforme a las leyes de protección de datos, usted tiene derechos respecto a sus datos personales. Puede:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no estemos obligados a conservarlos.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos ha facilitado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos mediante los datos de la sección Contacto. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Revisamos regularmente nuestras prácticas de seguridad y las actualizamos cuando es necesario. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos emplear herramientas automatizadas para analizar patrones y apoyar decisiones operativas, incluyendo cumplimiento, evaluación de riesgos y personalización del servicio. Cuando dicho tratamiento produzca efectos legales o efectos similares de importancia, usted tiene derecho a solicitar una revisión humana y a impugnar las decisiones de conformidad con la ley aplicable.

Servicios de terceros

Nuestro sitio puede integrar o interoperar con servicios de terceros. Estos proveedores tienen sus propias prácticas de privacidad y le recomendamos que revise sus políticas. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser tratados en ubicaciones fuera de su país. Cuando se realicen transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos permitidos por la ley aplicable, para garantizar un nivel de protección adecuado.

Menores

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si sabemos que hemos recopilado datos de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información con prontitud.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios, revisaremos la fecha de entrada en vigor y, cuando la ley lo exija, le notificaremos los cambios importantes.

Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes y consultas con prontitud y de acuerdo con los plazos legales aplicables.